Ако вашата поръчка все още не е била изпратена, вероятно чакаме зареждане на склад или прехвърляне на поръчания продукт от външен склад. Предполагаемата дата на изпращане, доставяне и текущият статус на поръчката ще намерите в детайлите на поръчката. Там можете да проверите кога пакетът ще бъде подготвен за експедиция и предаден на превозвача.
Потвърждаващият имейл за поръчката изпращаме автоматично веднага след нейното създаване. Ако потвърждението на поръчката не ви е пристигнало, моля, проверете всички папки в своята имейл кутия, най-вече Спам, Реклами, Масови или Автоматични съобщения.
Имейлът може да не пристигне и в случай че при създаването на поръчката е била въведена грешна имейл адреса или печатна грешка в имейла. Ако все още не можете да намерите потвърждението на поръчката, проверете статуса на поръчката директно на страницата Статус на поръчката или се свържете с нас и ще ви помогнем да откриете поръчката.
Да, съдържанието на поръчката може да бъде променено, но само ако поръчката все още не е била изпратена или предадена на превозвача.
Промяната на продукти в поръчката е възможна само при поръчка с плащане при доставка. Ако искате да промените продукт, да добавите друг артикул, да премахнете позиция или да коригирате вариант, свържете се с нас възможно най-скоро по имейл. В съобщението посочете номера на поръчката и точно напишете каква промяна искате да направите.
Ако поръчката е била платена онлайн с карта или с друг онлайн метод на плащане, вече не променяме съдържанието на поръчката. В такъв случай е необходимо да анулирате поръчката, плащането ще ви бъде автоматично върнато и след това можете да направите нова поръчка с правилните продукти.
Ако поръчката вече е била изпратена, за съжаление вече не можем да променим съдържанието ѝ. След доставката можете да върнете стоката в срок от 30 дни и да направите нова поръчка.
Поръчката може да бъде анулирана само ако все още не е била изпратена или предадена на превозвача.
Можете сами да анулирате поръчката в детайлите на своята поръчка. Ако не успеете да я анулирате директно в детайлите, свържете се с нас по имейл и ние ще анулираме поръчката вместо вас.
Ако поръчката вече е била изпратена, за съжаление анулиране вече не е възможно. В такъв случай можете да върнете стоката в рамките на 30 дни след доставката.
Да, можете да получите поръчката си лично в нашата централа или при създаване на поръчката да изберете едно от хилядите пунктове за получаване.
Наличните опции за доставка и получаване ще се покажат директно в количката. Когато поръчката е готова за получаване, ще ви изпратим информационен имейл или съобщение от превозвача.
Ако поръчката ви не е била доставена пълна, в пратката липсва продукт или сте получили по-малко артикули, отколкото сте поръчали, моля, свържете се с нас по имейл.
В съобщението посочете номера на поръчката и информация кой продукт липсва в пратката. Ще проверим ситуацията и ще се постараем да решим проблема възможно най-бързо.
Ако не можете да влезете в своя клиентски акаунт, първо проверете дали въвеждате правилния имейл адрес и парола.
Ако сте забравили паролата си, кликнете върху връзката „Забравили ли сте паролата?“ на страницата за вход. Нова или възстановена парола ще ви бъде изпратена на имейл адреса, който сте използвали при регистрацията.
Ако не можете да влезете дори след възстановяване на паролата, свържете се с нас по имейл и ще ви помогнем да решите проблема с входа.
Не, не можем да създадем поръчка вместо клиента. От съображения за сигурност всеки клиент трябва сам да създаде своята поръчка директно в нашия е-магазин.
Ако не знаете как да се справите със създаването на поръчка, можете да се свържете с нас по имейл и с удоволствие ще ви помогнем с процедурата, избора на доставка, плащане или подходящ продукт.
Не предоставяме номер на банкова сметка за стандартно плащане на поръчка. При стандартна поръчка можете да използвате наличните начини на плащане, показани в количката, например онлайн плащане или наложен платеж.
Плащане по банков път уреждаме само индивидуално при количествени или фирмени оферти. Ако се интересувате от по-голяма поръчка на стоки, свържете се с нас по имейл и ще ви подготвим индивидуална оферта с допълнителна информация за плащането.
Да, можете да поискате изтриване на личните данни или премахване на клиентския си акаунт по всяко време.
Моля, свържете се с нас по имейл или чрез клиентския център и посочете, че искате изтриване на лични данни съгласно GDPR. Ще проверим и обработим вашето искане в съответствие с действащото законодателство.
Въпреки това може да сме задължени да съхраняваме някои данни за законово определен срок, например данни, необходими за счетоводство, фактуриране или обработка на рекламации.
Вашите лични данни не предоставяме на трети страни за маркетингови цели, нито ги продаваме.
Данните се съхраняват в защитена база данни и ги използваме само за обработка на поръчката, плащането, фактурирането, доставката на стоката, обработката на връщане или рекламация.
Необходимите данни могат да бъдат предоставени само на партньори, които са необходими за изпълнение на поръчката, например на превозвачи или платежни услуги. Тези данни служат само за доставяне на пратката или обработка на плащането.
Линкът за проследяване на пратката ще намерите в детайла на вашата поръчка след нейното изпращане.
Ако не сте получили имейл или SMS с проследяване на пратката, моля, проверете детайла на поръчката. Там ще намерите актуалното състояние на поръчката, както и информация за доставката, ако пратката вече е била предадена на превозвача.
При всеки продукт посочваме прогнозна дата на изпращане и доставка. Дори когато продуктът е отбелязан като наличен, той не винаги може да се намира директно в нашия централен склад, откъдето изпращаме поръчките.
Някои продукти може да са в друг склад или на път към централния склад. Затова поръчката ще бъде изпратена според планираната дата на изпращане, която ще намерите в детайлите на продукта, както и в детайлите на вашата поръчка.
Обединяването на няколко поръчки в една пратка, за съжаление, не е възможно.
Ако сте направили няколко поръчки поотделно, всяка поръчка се обработва и изпраща отделно според нейния статус, наличността на продуктите и избрания начин на доставка.
Ако сте поръчали грешен продукт, например грешен модел, цвят, размер или несъвместим аксесоар, можете да го върнете по обичайния начин в рамките на 30 дни от доставката.
След връщането на стоката ще ви възстановим парите и след това можете да направите нова поръчка за правилния продукт.
Формулярът за връщане на стока ще намерите в детайла на своята поръчка или на страницата Връщане на стока.
Ако поръчаният продукт не пасва на телефона ви, не е съвместим с вашия модел или сте избрали грешен аксесоар, можете да го върнете по стандартния начин в рамките на 30 дни от доставката.
След връщането на стоката ще ви възстановим парите и след това можете да направите нова поръчка за правилния продукт. Формулярът за връщане на стока ще намерите в детайлите на поръчката си или на страницата /return.
При избора на нов продукт, моля, проверете точния модел на телефона, тъй като подобни означения на устройствата могат да имат различни размери или съвместимост.
Опаковката на продукта може да бъде отворена или облепена поради проверка на стоката преди изпращане, или може да става дума за козметично увреждане на външната опаковка по време на съхранение или транспорт между складове.
Ако самият продукт е нов, комплектен и неповреден, повредената или отворена опаковка не влияе на неговата функционалност или употреба.
Ако подозирате, че е повреден и самият продукт или че нещо липсва в опаковката, свържете се с нас по имейл и ще проверим ситуацията.
Използван продукт не може да бъде върнат като обикновено връщане на стока.
Стоката можете да върнете до 30 дни от доставката, но трябва да бъде комплектна, неповредена и подходяща за последваща продажба. Можете разумно да я проверите и изпробвате, но не бива да е използвана така, че да има видими следи от употреба, повреда, износване или намалена стойност.
При всеки продукт посочваме прогнозната дата на изпращане и доставяне. Продуктът може да е отбелязан като наличен, но не винаги се намира директно в нашата централа, откъдето изпращаме поръчките.
Някои продукти са налични в друг склад или са на път към централата. Затова е най-важно да следите планираната дата на изпращане и доставяне, която ще намерите в детайлите на продукта и след създаване на поръчката също в детайлите на своята поръчка.
Нашите системи са свързани с наличността при нашите доставчици. Ако продуктът в момента не е наличен и системата не показва очаквана дата за зареждане, не можем точно да кажем кога ще бъде отново наличен.
Препоръчваме да следите подробностите за продукта, където наличността се актуализира непрекъснато според информацията от доставчиците.
Не ти ли бяха полезни нашите отговори?
Свържете се с нас