Обслужване на клиенти

Куриерът не ме завари вкъщи при доставката на пратката. Какво да направя?

Ако куриерът не ви е открил на адреса за доставка, доставката на пратката трябва да бъде повторена още два пъти.

Повторната доставка на пакета не е свързана с никакви допълнителни такси. Препоръчваме да следите SMS или e-mail от превозвача, където може да има информация за следващ опит за доставка или възможност за промяна на доставката.

повече информация

Čо трябва да направя, ако пратката е пристигнала повредена или опаковката на пакета е повредена?

Ако пратката при доставката е видимо повредена, например има повредена опаковка, е разкъсана, смачкана или буди съмнения, препоръчваме да не приемате пратката от куриера.

Откажете да приемете повредената пратка и се свържете с нас възможно най-скоро по имейл. Ще проверим ситуацията и ще се постараем да осигурим ново изпращане на стоката или възстановяване на платената сума.

Ако установите повредата едва след като сте приели пратката, препоръчваме възможно най-скоро да се свържете с превозвача и да поискате съставяне на протокол за щета. Същевременно, моля, информирайте ни, за да ви помогнем с по-нататъшните действия, връщането на стоката и уреждането на цялата ситуация.

повече информация

Bude ли куриерът да се свърже с мен по телефона или чрез SMS преди доставката на пратката?

Куриерът не е задължен да се свързва с получателя преди доставката на пратката, затова не можем да гарантираме телефонно обаждане или SMS преди доставката.

В повечето случаи обаче превозвачът информира клиента предварително за доставката, например чрез SMS, имейл или по телефона. Според опита куриерът често звъни в деня на доставката, обикновено сутрин или малко преди пристигането на адреса.

Затова препоръчваме да следите телефона, имейла и съобщенията от превозвача, където може да бъдат посочени и възможности за промяна на доставката на пратката.

повече информация

Je възможно ли да се промени адресът за доставка на поръчката?

Да, адресът за доставка може да бъде променен, ако поръчката все още не е предадена на превозвача или изпратена за транспорт.

Ако трябва да коригирате адреса за доставка, свържете се с нас възможно най-скоро по имейл. В съобщението посочете номера на поръчката и новия адрес за доставка. Ако все още е възможно, ще коригираме адреса във вашата поръчка.

повече информация

Od каква сума е безплатната доставка и къде мога да намеря цените за доставка?

Информация за безплатната доставка, цената на доставката и възможностите за плащане ще намерите на страницата Доставка и плащане.

Наличните начини за доставка, пунктовете за получаване, куриерската доставка, цените за доставка, както и евентуалният праг за безплатна доставка ще се покажат също директно в количката при създаване на поръчката.

повече информация

Какъв е срокът за доставка, кога ще бъде изпратена поръчката и кога ще ми пристигне пратката?

Предполагаемата дата на изпращане и доставка ще намерите в детайлите на всеки продукт още преди създаването на поръчката.

След създаването на поръчката ще намерите актуалната дата на изпращане, предполагаемата доставка и статуса на поръчката също в детайлите на вашата поръчка. Срокът може да се различава според наличността на конкретния продукт, склада и избрания начин на доставка.

повече информация

Čo трябва да направя, ако ми е пристигнала непълна поръчка или в пакета липсва стока?

Ако сте получили непълна поръчка, в пакета липсва продукт или сте получили по-малко артикули, отколкото сте поръчали, моля, свържете се с нас по имейл.

В съобщението посочете номера на поръчката и информация кой продукт или аксесоар липсва в пратката. Ще проверим ситуацията и ще решим проблема възможно най-бързо.

повече информация

Kога ще бъде доставена моята поръчка и къде ще намеря датата на доставка?

Предполагаемата дата на изпращане и доставка ще намерите в детайлите на своята поръчка.

Статусът на поръчката се актуализира непрекъснато, така че там можете да проверите дали поръчката се подготвя, очаква зареждане, била е изпратена или вече е предадена на превозвача. След изпращането на пратката можете да следите доставката и според информацията от превозвача.

повече информация

Mога ли да променя начина на доставка след създаването на поръчката?

Да, можете сами да промените начина на доставка в детайлите на поръчката, но само ако поръчката все още не е била изпратена.

Промяната на доставката е възможна само при поръчка с наложен платеж, тъй като при промяна на начина на доставка може да се промени и общата цена на поръчката.

Ако поръчката вече е била предадена на превозвача, начинът на доставка, за съжаление, вече не може да бъде променен.

повече информация