Обслужване на клиенти

Клиентски център

Куриерът достави пратката, но аз не бях вкъщи. Какво трябва да направя?

Куриерът още два пъти трябва да повтори доставката до посочения адрес. Разбира се, това не е свързано с никакви допълнителни такси.

повече информация

Каква е процедурата ако пратката е била повредена по време на транспортиране?

В този случай не приемайте пратката от куриера. Ако пратката поражда съмнения и опаковката е напр. повреден, откажете да приемете пратката и ни уведомете за ситуацията. Ще се опитаме да изпратим нови стоки или да Ви върнем платената сума възможно най-скоро. По-задълбочена проверка на пратката е възможна едва след извършване на плащането и подписване на транспортния документ. Всъщност куриерът не е задължен да участва в този процес, но можете да го помолите да изчака, докато проверите пратката. Ако куриерът не се съгласи, не забравяйте (или му напомнете), че в случай на повреда, той ще трябва да дойде отново, за да напише формуляр за щети. Когато се установи повреда и се напише протокол, пратката остава при адресата. Уверяваме, че ще ви съдействаме с процедурата на изпращане на стоките обратно в нашия магазин и с друго обработване на целия процес.

повече информация

Възможно ли е да "забавите" изпращането на поръчка до по-късно?

Разбира се, това е възможно, но само ако стоките все още не са опаковани на склад и подготвени за предаване на куриерска фирма. Когато създавате поръчката си, моля, въведете вашата заявката за по-късна доставка в 2. Доставка и плащане - където щракнете върху полето под опциите за доставка: въведи дата на доставка и въведете дата

или попълнете при създаването на вашата поръчка: "Коментар към поръчката" .

Ако поръчката вече е в процес на обработка, моля, свържете се с нашия център за поддържка на клиенти възможно най-скоро.

повече информация

Куриерът ще се свърже ли с мен преди доставката?

Куриерът не е задлъжен да се свърже с получателя преди доставката, така че не сме в състояние да гарантираме това. Всъщност това е индивидуален въпрос за всеки доставчик, но от опит знаем, че куриерът обикновено се обажда на адресата преди доставката (обикновено сутринта преди доставката).

повече информация

Възможно ли е да променя адреса за доставка на поръчката си?

Да, разбира се, ако пратката все още не е предадена за изпращане - в този случай, моля, свържете се с нас по имейл и въведете нов адрес за доставка. Ние ще го коригираме във вашата поръчка,

повече информация